Returpolicy

1. Allmänt

Denna returpolicy gäller för alla köp gjorda via SSIS Merch som drivs av SSIS elevkår, organisationsnummer 8025377485.

Alla produkter tillverkas på beställning ("print-on-demand") av vår partner Gelato. Detta innebär att produkterna skapas specifikt för dig efter din beställning.

2. Ångerrätt

Viktigt: Då produkterna tillverkas på beställning gäller inte standard ångerrätt enligt distansavtalslagen (14 dagars ångerrätt).

Detta innebär att du inte kan ångra din beställning och returnera produkten om du bara ångrar ditt köp. Produkten tillverkas specifikt för dig efter din beställning.

3. Reklamationer

Du har alltid rätt att reklamera en produkt om den är felaktig eller skadad vid leverans. Följande situationer ger rätt till reklamation:

• Felaktig produkt: Du har mottagit en annan produkt än den du beställde
• Skadad produkt: Produkten är skadad vid leverans
• Tryckfel: Trycket på produkten är felaktigt eller avvikande från vad som beställdes
• Kvalitetsfel: Produkten har uppenbara kvalitetsdefekter

4. Hur du reklamerar

För att göra en reklamation, följ dessa steg:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av produkten på elevkar@stockholmscience.se
2. Beskriv problemet tydligt och bifoga foton på skadan eller felet om möjligt
3. Inkludera ditt ordernummer och kontaktuppgifter
4. Vi kommer att granska ditt ärende och återkomma med instruktioner för hur du ska gå vidare

5. Återbetalning

Vid godkänd reklamation erbjuder vi följande lösningar beroende på situationen:

• Återbetalning: Full återbetalning av köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet (Swish)
• Ombeställning: Vi skickar en ny, korrekt produkt utan extra kostnad
• Reparation: I vissa fall kan vi erbjuda reparation om felet går att åtgärda

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att reklamationen har godkänts.

6. Returfrakt

Vid godkänd reklamation på grund av fel från vår sida står vi för returfrakten. Du kommer att få en retursedel eller instruktioner för hur du ska returnera produkten kostnadsfritt.

Vid retur som inte beror på fel från vår sida (t.ex. om du beställt fel storlek eller färg) kan vi inte acceptera returen och du står själv för returfrakten.

7. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut hos ombud och returneras till avsändaren debiteras du en avgift för ourtlöpande kostnader (frakt och hantering).

Outlösta paket räknas inte som giltiga returer och ger inte rätt till återbetalning.

8. Tvister

Vid tvister gäller svensk lag. Som konsument har du alltid rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad.

Reklamationer kan också skickas till:

Allmänna Reklamationsnämndern
Box 174
101 26 Stockholm
Telefon: 08-508 865 00
Webbplats: www.arn.se

9. Kontakt

För frågor om returer, reklamationer eller denna policy, kontakta oss:

SSIS elevkår
Organisationsnummer: 8025377485
E-post: elevkar@stockholmscience.se